Vom Kunden empfohlen
Kundenzufriedenheit hat in der Geschäftswelt und insbesondere im Handel höchste Priorität. Doch um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen zunächst die Entscheidungskriterien genauer betrachtet werden, nach denen der Kunde einen Anbieter und ein Produkt wählt.
- NA-LOG
- Juli 9, 2016
- 15:26
Empfehlungen und Produktbeschreibungen überzeugen
Aus der Fachliteratur und aus diversen Studien geht hervor, dass insbesondere Empfehlungen von Bekannten Ausschlag für eine Kaufentscheidung sein können. So entspricht es auch dem eigenen Verhalten, dem Rat eines Bekannten Glauben zu schenken. Dies gilt auch für Empfehlungen von Menschen, die sich beim Onlineshopping auf der gleichen Marktseite befinden.
Darüber hinaus sind es die Aussagen, die Hersteller über ihre eigenen Produkte treffen, die den hohen Informationsanspruch eines Kunden befriedigen müssen. Aussagekräftige Produktbeschreibungen und Abbildungen in Kombination mit der Meinung eines Freundes, Nachbarn oder Gleichgesinnten machen häufig eine Kaufentscheidung aus. Gleiches gilt im Übrigen für die Wahl des Anbieters, Fachhandels oder Onlineshops.
Baustoffshop Bewertungen sorgen für Transparenz
Das Webportal Baustoffshop.de ermöglicht Interessenten, sich auch über Kundenmeinungen einen Überblick über Produkte, Services, Marken und Informationen zu verschaffen. Das von der NA-LOG GmbH als Zusammenschluss von 25 Fachhändlern im Baubereich ins Leben gerufene Portal wurde bereits von Trusted Shops zertifiziert, sodass auch hierüber Bewertungen und Meinungen eingesehen werden können. Es bedarf lediglich eines Klicks auf den entsprechenden Button, um zu den aktuell mehr als 1240 Bewertungen zu kommen. Eine erste Übersicht bietet dabei das Sternchen-System, mit dem Trusted Shops die Kundenmeinungen in Bezug auf Lieferung, Ware und Kundenservice zu einer Gesamtbewertung zusammenstellt und eine Note vergibt. Aktuell wird der Baustoffshop mit 4,69 von fünf Sternen sowie der Note „Sehr gut“ ausgezeichnet. Kundenkommentare werden mit Angabe des jeweiligen Datums weiter unter auf der Webseite angezeigt.
Neben einem umfangreichen Sortiment mit Produkten namhafter Hersteller, einer deutschlandweiten Logistik sowie vielen informativen Inhalten zählen die einsehbaren Kundenmeinungen zu den Gründen für den Erfolg des Onlineshops.